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Reviews from our travelers

“El servicio general del tour fue satisfactorio, pero la experiencia se vio mermada por problemas logísticos y operativos que requieren atención. A continuación, se detallan los aspectos clave que afectaron negativamente el viaje: Hotelería y Alimentación Ubicación de Hoteles: La ubicación del hospedaje fue una constante dificultad, ya que los hoteles se encontraban alejados de las zonas turísticas y puntos importantes de cada ciudad. Esto incrementó el tiempo de traslado y redujo el tiempo efectivo de visita. Calidad de los Alimentos: La calidad de los alimentos incluidos en el paquete fue consistentemente deficiente. La oferta gastronómica, incluso siendo parte de los menús de los propios hoteles, necesita una mejora urgente para cumplir con las expectativas básicas de los viajeros. Logística de Traslados y Unidad de Transporte Autobús sin Baño (WC): La unidad de transporte carecía de baño, lo que obligó a realizar paradas técnicas cada hora y media. Estas paradas, aunque necesarias, generaron una pérdida significativa de tiempo en el itinerario diario y contribuyeron al cansancio general. Sugerencia de Mejora: Es imprescindible considerar el uso de autobuses equipados con WC o revisar la programación de paradas para maximizar el tiempo en las ciudades. Desfase Logístico del Conductor: El alojamiento del conductor se asignaba en hoteles distintos a los de los usuarios. Esta descoordinación resultó en esperas diarias por tráfico y otros inconvenientes para que el conductor llegara al punto de encuentro. Sugerencia de Mejora: La planificación logística debe asegurar que el alojamiento del conductor esté en el mismo hotel o, al menos, muy próximo al de los pasajeros para evitar retrasos matutinos. Tiempos de Conducción: Se debe revisar la política de tiempos al volante. Si la duración de los traslados excede consistentemente los límites de manejo permitidos para un solo operador, se debe considerar la asignación de un segundo conductor para garantizar la seguridad y el cumplimiento estricto del itinerario. El operador fue excelente en su trabajo, pero la unidad y la planificación no lo acompañaron. Gestión del Guía y Cumplimiento de Itinerario Gestión del Tiempo por el Guía: El guía comenzó el tour con la disciplina y estrictez necesarias para cumplir con los horarios. Sin embargo, su enfoque se relajó progresivamente, especialmente al permitir esperas prolongadas por un solo pasajero que era cercano a su círculo. Esta falta de equidad y rigor afectó al grupo y provocó pérdidas de tiempo. Incumplimiento de GINEBRA (Suiza): Como consecuencia directa de las pérdidas de tiempo acumuladas por la logística de traslados y las esperas mencionadas, la visita a la ciudad de Ginebra no se pudo realizar. Aunque se alegaron condiciones externas, el viajero espera que se cumpla la totalidad del itinerario contratado. Resumen y Petición Las áreas de mejora más críticas son la logística de traslados (unidad sin baño, desfase de alojamiento del conductor, tiempos de manejo) y la calidad de la alimentación. Un mejor control en la gestión del tiempo por parte del guía es fundamental para asegurar el cumplimiento del itinerario en su totalidad. Se espera una revisión de la planificación para futuros tours.”

Petra Chavez Clemente

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